Offres d'emploi
Apprenti.e Secrétaire sociale
Informations complémentaires
Contact :
Pour tout complément d’information, veuillez adresser à la Direction des Ressources Humaines une demande via le formulaire accessible en cliquant sur le lien ci-dessous : https://www.ville-pontoise.fr/content/contacter-service
Description
Île-de-France – Commune val d’oisienne labellisée “Ville d’art et d’histoire” à 30 km au Nord-Ouest de Paris, Pontoise (32 000 habitants) est accessible par l’A15 et reliée par le Transilien à la Gare Saint-Lazare et à la Gare du Nord, et est également desservie par le RER C. Ville royale sous Saint Louis, Pontoise s'est modernisée et sait vivre avec son temps tout en préservant un patrimoine historique d’exception. Capitale historique du Vexin, membre de la communauté d’agglomération de Cergy-Pontoise, elle place au cœur de son projet la qualité du service rendu aux habitants et la relation citoyenne de proximité.
Au sein de la Direction du CCAS et de la Cohésion Sociale, vous facilitez un accueil apaisé du public du CCAS en favorisant l’accès aux droits et l’orientation en fonction des besoins identifiés.
Poste à pourvoir
Septembre 2026
Mission principale et activités
· Accueil et médiation sociale :
- Accueillir, informer et orienter les usagers
- Participer à l’accueil physique et téléphonique des administrés
- Assurer une présence sociale en binôme avec les secrétaires sociales
- Mener des actions de médiation auprès du Public du CCAS et de la cohésion sociale afin d’améliorer les relations entre les usagers et le service public, participer à la résolution des conflits et à la mise en place d’outils y concourant
- Intervenir dans des situations de conflit pour apaiser les tensions
- Organiser et participer à des actions visant à améliorer l’accès aux droits des Pontoisiens, développer le lien social et favoriser les échanges entres les usagers et le CCAS.
- Informer et orienter les personnes en situation de précarité ou d'exclusion sur les ressources et les services disponibles
- Informer, orienter et/ou accompagner vers le droit commun
- Accueillir et favoriser le dialogue des personnes en précarité notamment celles ayant des difficultés de santé et de logement.
· Missions transversales :
- Soutenir les usagers sur des démarches administratives simples notamment par le biais numérique, et/ ou évaluer la pertinence d’un accompagnement social
- Contribuer à l’amélioration des relations usagers / service public
- Rendre compte des événements indésirables et avoir la capacité de les analyser pour travailler sur la prévention
- Proposer des outils de médiations pour prévenir les conflits et tensions
- Participer aux projets collectifs de la direction
- Rendre compte des accompagnements sur le logiciel métier
Profil
Diplôme de niveau Bac pro métiers de l’accueil.
Vous faites preuve d’autonomie, de rigueur, de discrétion et êtes force de proposition. Doté(e) d’excellentes qualités relationnelles et de bonne compétences rédactionnelles, vous assurez la médiation dans des situations de conflit avec écoute et empathie. Pédagogue, vous appréciez le travail en équipe, vous savez gérer des situations complexes et faites preuves d’un fort sens du service public.
Conditions de recrutement :
· Poste à pourvoir : septembre 2026
· Contrat d’apprentissage uniquement
· Temps de travail : 35 heures hebdomadaires
Avantages de la collectivité
- Rémunération selon barèmes
- Titre restaurant (60% prise en charge par l’employeur)
- Possibilité d’adhérer à la mutuelle
- Participation de l’employeur aux frais de transport en commun (75% des abonnements)
- Proximité des transports en commun (gare RER C et Transilien H et J, bus)
- Midis sportifs et activités culturelles
- Parcours d’intégration pour les nouveaux agents : journée d’intégration, activités/visites...
- Politique de formation développée
La collectivité est engagée dans la promotion de l'égalité entre les femmes et les hommes. Les candidatures féminines et masculines seront donc examinées avec la même attention.